Politique de remboursement

La présente politique de retours et échanges est applicable à l’ensemble des produits commercialisés par MarOne Professional S.A.R.L via le site www.maroneprofessional.com. En procédant à un achat, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance et accepté les modalités suivantes.

1. Délais de retour

Le client dispose d’un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande pour solliciter un échange, conformément aux dispositions énoncées ci-après.

2. Conditions d’éligibilité à un échange

Les demandes d’échange sont acceptées sous réserve du respect des conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d’origine ;

  • Le produit doit être accompagné d’une preuve d’achat valide (facture, confirmation de commande) ;

  • Le produit doit être endommagé, ou avoir été reçu expiré à la livraison ;

  • Aucun remboursement ne sera effectué. Seuls les échanges sont autorisés, dans les conditions mentionnées ci-dessus.

Les produits alimentaires non défectueux, non expirés ou dont l’emballage a été ouvert ne sont ni repris ni échangés, conformément aux normes sanitaires en vigueur.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit impérativement être soumise à notre service client via :

  • L’adresse email de contact figurant sur notre site, ou

  • Le formulaire disponible sur notre page de contact.

Le client devra fournir un descriptif clair de la situation accompagnée, si possible, d’éléments justificatifs (photos, vidéos, etc.).

À réception de la demande, MarOne Professional se réserve le droit de demander des informations complémentaires avant de valider ou refuser l’échange. En cas d’acceptation, un transporteur mandaté par MarOne Professional procédera à l’enlèvement du produit concerné et à la livraison du produit de remplacement.

4. Frais de retour

Les frais liés au retour et à l’échange sont entièrement pris en charge par MarOne Professional. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client dans le cadre d’un échange validé.

5. Délai de traitement

Le traitement des échanges est réalisé dans les meilleurs délais, en fonction de la disponibilité des produits. Les délais peuvent varier selon les cas et seront communiqués individuellement à chaque client concerné.

6. Exceptions et cas particuliers

Dans certaines situations, et sous réserve d’approbation par MarOne Professional, le client pourra se voir offrir un bon d’achat d’un montant équivalent, utilisable exclusivement sur le site, à condition qu’il dispose d’un compte client actif.